PROCESS HIGHLIGHTS

项目介绍

挑战                                                                                              机会

确保在数字界面和实体充电站之间提供无缝且一致的品牌体验，同时满足用户对速度、清晰度和简洁性的期望。

通过统一数字与实体接触点，以连贯且以用户为中心的设计革新电动车充电体验，从而提升用户满意度。

时间线

学科                                       责任                                                   工具

Jun. 2024 - Now

User Experience Design
User Interface Design

UX Research
Sketching
Prototyping

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Figma
AI

BACKGROUND

项目背景

自 2024 年 6 月至今，我作为自由职业设计师与 XYDF 合作，负责优化其电动车充电解决方案的 B2C 体验。主要工作包括在微信小程序和专属应用中构建直观的用户旅程，确保交互符合品牌形象。此外，我还主导设计了“黄山”与“长城”系列充电站的工业设计，连接数字与实体体验。

The Process

Research

Synthesis

Ideation

Final Designs

Reflection

问题识别
市场分析
竞争产品分析
用户调查

业务痛点
产品机会

制定设计策略
交互流程
样式和组件定义
高保真

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定制化

下一步
结论

RESEARCH

问题识别

随着电动车市场的快速扩张，高效充电解决方案的需求呈指数级增长。自 2024 年 6 月以来，我作为自由职业 UX 设计师，与 XYDF 合作优化其 B2C 充电体验，涵盖微信小程序和专属应用。同时，我也参与了 '黄山' 和 '长城' 系列充电站的工业设计，确保数字与实体接触点的无缝衔接。通过市场调研与用户访谈，我们发现品牌识别度较弱、用户流程复杂、缺乏场景化体验等问题，进一步凸显了打造统一、高效的电动车充电解决方案的必要性。

RESEARCH

市场分析

当前，汽车充电市场呈现出快速增长的趋势。充电桩的普及主要受到国内新能源车市场的高速发展推动，同时，充电桩数量的不足及建设速度的滞后也进一步加剧了市场需求。

根据市场调研数据，电动车用户对充电的需求主要集中在充电速度、充电安全性和充电便利性等方面。同时，政府也大力支持新能源车的推广，为汽车充电市场的发展提供了政策保障。因此，汽车充电平台具有广阔的市场前景。
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XYDF充电桩目标用户分类

B-side  大客户
公共停车场、车辆运营公司、政府部门等
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特征
高频、刚需、大规模。微信小程序与充电桩屏幕的混合使用。一些企业具有定制化需求。

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C-end 用户
普通电动车车主、公共停车场自建站、网约车司机等。
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特征
一般为个人家庭/自建站公共使用，一人一桩，车主在自家停车位建设充电桩，主要以小程序为主。

RESEARCH

竞品分析

在调研过程中，我们对市场上的主要汽车充电平台进行了深入研究与分析。这些平台在功能设计上各具特色，其中一些亮点值得借鉴与思考。目前，市场上的充电服务运营商主要包括：[充电运营商]、[车企自营充电运营商] 和 [第三方充电服务提供商]。

充电桩运营商

直接面向用户端提供充电服务，并负责充电桩业务的投资、建设、运营和维护，是市场上较为成熟的商业模式。我们在应用商店中搜索了关键词“汽车充电”，并根据下载量和相关性筛选出以下竞品，进行具体功能分析：
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Pros

Cons

· 充电大数据分析
· 电价预测与优惠推荐
· 预约充电与充电站导航
· 即插即充引导
· 定向增值服务推送· 客服反馈分流"
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· 车机互联同步
· 附近充电站推荐
· 平台/用户激励问答
· 充电地图用户共建

车企自营充电运营商

自行建设充电桩或与第三方合作；整合充电运营商的服务点信息，为用户提供更便捷的充电服务。
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Pros

Cons

· 同车型推荐充电站
· 车主最近使用记录
· 预约地锁 & 优选充电桩组
· 品牌生态体系构建· 常见客服问答
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· 时段预约
· 车机互联同步
· 附近充电站推荐
· 平台/用户激励问答
· 充电地图用户共建

第三方充电服务提供商

依托强大的产业资源整合能力，将不同充电运营商的充电桩接入第三方充电网络，并向C端用户提供服务。

Pros

Cons

· 充电地图用户共建
· 信息悬赏问答
· 充电数据排行
· 第三方运营活动
· 路线智能规划
· 一键支付、分享 & 收藏

· 客服反馈分流 & 常见问题解答（FAQ）
· 电价预测 & 时段预约
· 社区内容引流

RESEARCH

用户调研

为了更好地了解用户需求，我们对电动汽车用户进行了数据调查，洞察到了不同用户在使用充电APP/小程序时的明显痛点：

用户充电体验满意度调查数据显示，用户提出了以下建议：

     费用透明：用户希望充电平台清晰显示所有停车费用，以避免意外支出。
     及时维护：部分用户反馈充电设备老化，建议及时维修或更换，以确保正常使用。
     充电状态透明：用户希望实时显示充电设备的状态，便于选择可靠的设备。
     车位占用问题：在部分地区，非电动车占用充电车位，影响可用性。用户建议采取措施解决这一问题，以提升充电效率。

SYNTHESIS

业务痛点

通过早期的竞品分析和用户调研，我们发现了以下问题：
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充电设备

· 车位严重被占用

· 故障问题无法及时解决

· 充电桩信息与车型不匹配

· 实际充电速度较慢

· 车位有车辆尺寸限制

充电费用

· 费用标准不明确且不透明

· 无法提前预测额外停车费用

· 费用明细不准确

充电平平台

· 平台互通性差

· 信息不准确、不完整
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· 多平台跳转麻烦

SYNTHESIS

产品机会点

在对汽车充电平台进行深入产品分析后，我们发现了一些核心痛点和设计机会，这些可以转化为充电平台功能设计和用户体验的优化。
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IDEATION

制定设计策略

基于我们的调研洞察以及XYDF系列充电桩产品的目标用户（包括B端大型客户和C端个人用户），并结合XYDF的品牌特点，我们为本项目制定了以下设计策略：

· 整体设计策略不强化企业品牌特点（定位为充电桩供应商）
· 可根据不同客户需求定制
· 平台使用小程序替代APP
· 支持多设备使用（手机等便携设备/充电桩）

Interaction flow

Style and component definitions

Prototype

'我的订单'、'优惠券' 和 '发票' 等关键功能被放置在首页，便于用户快速访问，减少用户操作的复杂度。

根据用户需求，优先展示重要信息——如可用性、充电速度和价格——确保用户能够轻松浏览。

用户可以根据价格、距离和可用性筛选充电站，帮助用户高效地找到合适的选项。

空间识别：提供充电站的清晰地理分布，而不仅仅是线性的列表。

路线优化：帮助用户规划高效的路线，并与导航系统集成。

多用户场景：没有固定目的地的用户可以更轻松地探索附近的充电选项。

优先展示关键信息将可用充电桩的数量直接显示，帮助用户快速做出决策。显著展示实时充电费用，帮助用户进行比较和规划。
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分层信息结构主要信息（即时决策）
可用充电桩、实时定价、充电桩类型及功率输出次要信息（附加考虑）
停车费用、周边设施（餐厅、休息区、购物等）通过清晰的UI元素提升可用性颜色编码的可用性指示器（例如，绿色表示快充，蓝色表示慢充）



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实时监控显示充电状态（千瓦时）、已用时间和实时费用，确保完全透明。集成故障报告功能。

清晰的视觉反馈进度条和充电指示器，方便用户跟踪。里程碑通知（例如，充电80%，预计完成时间）。

可以直接查看实时订单/历史订单，方便开具发票和查看历史消费记录。
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设置 '报告问题' 按钮，方便用户快速提交问题。预定义问题类别（例如，充电失败、充电速度慢）。提供上传照片和描述的选项，以便更好地进行故障排查。

底部的直接扫码按钮方便用户操作，减轻用户负担，并允许快速开始充电。

FINAL DESIGN

定制化

由于XYDF的市场定位和业务需求，我们定制了小程序。XYDF的客户可以根据需求通过二维码/GPS定制小程序，并在不同客户地点展示不同的色彩风格。
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      自建站

定制化
政府部门

定制化
黄山景区

REFLECTION

结论&下一步

我的关键收获
首先，我们需要明确产品定位和业务需求。
了解目标受众始终是至关重要的。
用户的痛点不一定是我们设计的产品需要解决的问题。

接下来的步骤
进行第二轮用户访谈和调研测试并改进体验功能。
进行跨屏幕统一风格设计。
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